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田村君による本社の生徒相談室のスタッフとの最初の交渉でも、予約が取れない状況が訴えられている。

「2月にレッスンが終わったんですけど、ポイントが50ポイント残っていたんです。普通でしたら、契約解除ということで、返金ということですが、僕の場合は使いたくて使えなかった50ポイントなんですよ。というのは予約が取れなかった。だいたい500ポイントくらい使っているんですけど、僕、1回に2ポイントずつ取るんで、250回くらい予約しているけど、そのうち150回くらいは確実に予約が取れなかった。NOVAさんは「使いたいときにいつでも取れる」と銘打っていますよね」

「え～と、予約制ですので、取れない場合もあるのですが…」
「取れない場合というのは、250回予約して150回取れない場合もいうんですか。確か一ヵ月前から予約できましたよね。一ヵ月前に予約して取れないことがあるんですよ」

わたしの手元に、田村君が実際に使っていたNOVA発行のアポイント・カード（予約帳）のコピーがある。表には名前、住所、所属校などの欄があり、裏には小さな四角いマスに1から50までポイントを消化した日付と時間が書き込まれるようになっている。田村君は、1日に2ポイント（レッスン）を、しかもコンスタントに2~3日おきぐらいに受けている。かなり熱心に通っていたことがわかる。しかし、受講日が密集したと思えば、間隔が5~7日も空くことも多い。かなりばらつきが目立ち、予約が取りにくい状況がうかがえる。田村君の追及はさらに続く。

「予約が取れないとき、僕は何十回とクレームをつけているんですよ。そのたびに一回、二回は取れるようになるんですが、そしたらまた取れなくなるんですね。予約が取れなさすぎる。精神的にもこれでやられてストレスがたまっているんですね」