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スタッフの対応のひどさに、田村君の怒りは高まる。

「追及しようにも、スタッフがしょっちゅう代わりますよね。今までNOVA○○校で僕の担当だったスタッフを辞めていった、あるには昇進した人も含めて、全員に聞いてくださいよ。僕の名前」

NOVAのスタッフ：「ハイ」
「僕は今年の1月に結婚式をひかえていたんで、来られないということを何ヵ月も前から言っていたんですよ。そのために早く使いたいからバンバンいれたいと。それでも取れなかったんです」
「それで、結婚式も終わって、最後にやめる段階の2月に僕が結婚の理由で行けなかった時期、その時も、そのスタッフは『田村さんのために予約をあけておいた』って言うんですよ。それっておかしくないですか。クレームを言えば、その人を優先してくれるんですか」
「なぜ、そういうふうに言っているのかわかりません」
NOVAのスタッフ：「もうしわけありません」
「それで何ヵ月も前ですけど、NOVAのお友達に『予約取れますか』とメールで聞いたら、『全然取れないんです』と言っているといったら『生徒全員ですか』とか言う。生徒は何百人もいるんですよ。おかしいでしょう。こんなこと」
「わかりました。このお話につきましては、上の者に報告しまして、そちらのほうからの返事になるんですけど」

第1回目の交渉は、このような状況であった。2回目以降は、具体的に返還金の金額の交渉に入ることになる。